Met veel succes besloten mijn vrouw en ik om ons leven gemakkelijker te maken. Omdat er de laatste tijd veel werk is geweest (wat alleen maar leuk is), dachten we dat we het koken alleen voor het weekend zouden verlaten - om een puur feest te hebben. En doordeweeks gaan we bezorging gebruiken - niet van restaurants, maar van diensten die klaar staan om lekker, gezond, bijna zelfgemaakt te brengen.
Ik moet bekennen, ze zijn zondig - en hebben een paar keer eerder gebruik gemaakt van de diensten van dergelijke bedrijven. Toegegeven, ze keerden nog steeds 'naar hun eigen huis' terug.
Ten eerste omdat zo'n bezorging helemaal niet goedkoop is (eerder zelfs duur), en ten tweede... Nou, ik, mijn vrouw en kinderen houden van afwisseling.
Maar waarom zou u in tijden van overmacht, wanneer u 's morgens van huis gaat en' s avonds op uw laatste benen kruipt, het leven niet wat gemakkelijker maken?
Ja. Ze deden... Ze deden dat er gewoon geen woorden zijn.
Ik sta mezelf zelden toe om boos te worden. Maar deze keer, om eerlijk te zijn, ben ik niet alleen boos, maar heel boos.
Volgens beoordelingen hebben we gekozen voor bezorging van het bedrijf Grow Food en ik waarschuw je meteen: ik raad het helemaal niemand aan.
We hebben een bestelling gedaan voor een gezin van twee volwassenen en een kind, en alleen de eerste levering verliep goed. Leapfrog begon met de tweede.
Het eerste teken van het feit dat niet alles zo soepel verloopt, was de boodschap: levering op het gekozen avonduur is vertraagd. We hebben hier geen aanspraak op gemaakt - alle bezorgbedrijven hebben problemen, we werken zelf met koeriers, we kennen en begrijpen.
Maar om tien uur 's avonds ging de oproep van de koerier. En toen kwamen we erachter dat hij helemaal niet wist of ze hem een bevel zouden geven, of hij zou komen of niet, en in het algemeen hadden ze een technische storing, dus sorry, muah, we wassen onze handen.
Toen raakte het me voor het eerst. Als je eten bestelt, verwacht je dat je voor je geld (veel bovendien) je leven gemakkelijker maakt en tevreden en goed gevoede leden van het huishouden krijgt. En je verzekert jezelf niet door de koelkast vol te proppen, maar doet je ding.
Oké, knarsetandde, afgesproken over levering morgenochtend.
In de ochtend brachten ze ons... En wat de duivels brachten. Er werden drie stuks chocoladedesserts gebracht, die we helemaal niet bestelden. De vleesgerechten werden vervangen door vreemde en belachelijke salades. het eten dat voor het kind was besteld, werd helemaal niet gebracht.
Ze hebben een mislukking, want klanten zouden blij moeten zijn dat ze het eerste dat binnenkwam, hebben gepusht en geleverd. Het zal doen! norm! Eet, beste klanten, verslik je niet. Tip top voor fenomenale service.
Na met steun te hebben gepraat over "wat is dit in vredesnaam", bood het bedrijf compensatie aan, met de belofte dat dit niet meer zal gebeuren. Nou, oké, dachten we. Het gebeurt. Laten we het nog een keer proberen.
Twee dagen later brachten ze ons... één bestelling in plaats van twee, maar de gerechten voor het kind waren weer vergeten. De klantenondersteuning van het bedrijf vertelde ons met een wit oog - nou, we hebben een storing, waarom controleer je onze applicatie niet, we hebben iedereen erdoor geïnformeerd.
Dat wil zeggen, in plaats van normaal gesproken de valse klanten op de hoogte te stellen, stuurde het bedrijf meldingen naar de applicatie, die wordt aangeboden om constant te worden gecontroleerd. Bovendien, toen ik het opende, zag ik - de melding werd twee uur voor de bezorgdatum verzonden. Over twee uur. De tijd, ik herinner je eraan, is avond.
dat wil zeggen, beste klanten, je hebt je dringend gespannen daarboven en rijdt naar de winkel, je moet zelf weer twee dagen koken, ook al had je het niet verwacht. Ik zou zweren, maar het platform verbiedt ...
Grow Food bood wederom een soort compensatie, maar die zag er (in onze ogen tenminste) zo uit:
- En laten we je niet iets anders brengen, het verknoeien en in het algemeen vergeten!
Wij hebben geweigerd.
Hoewel het eerder nodig was om te weigeren, omdat het gram porties daar lijkt te worden aangegeven door de bulldozer, kunnen er in een portie van een vleesgerecht vijf stukken vlees zijn, in een andere, van dezelfde volgorde - twee.. .
Maar ik ga daar niet scheldend heen. Allereerst heb ik het over de schandalig slechte prestaties van de service zelf. Ja, nu begon hij zich te bekeren in zijn sociale netwerken - nadat een vlaag van verontwaardiging hem overviel. Maar daarvoor was hij gevuld met een nachtegaal, die probeerde te vertellen hoe handig, gemakkelijk en winstgevend het is om ermee om te gaan. En nu zijn er kleine pennen - ze zeggen, we wilden het beste, maar nu werkte het niet... Zoals, we moeten begrepen en vergeven worden, we zijn goed.
Dus, beste vrienden! Als je nog geen contact hebt opgenomen met Grow Food, doe dat dan niet. Deals met hen zijn het niet waard, van het woord in het algemeen. Persoonlijk hebben we voor onszelf de conclusie getrokken dat we het ook naar u toe brengen.
Geloof me, er zijn nu veel diensten met normaal eten en goed geolied werk. En bedrijven met zo'n houding naar de klant zouden van de markt moeten verdwijnen, IMHO.